Pusat bantuan
Penjelasan singkat tentang cara kerja Kios Premium, pembayaran, pengiriman produk, dan keamanan akun.
Pertanyaan umum
Apakah produk di Kios Premium sudah bisa dibeli sekarang?
Ya. Katalog, keranjang, checkout, dan pelacakan pesanan sudah aktif. Setelah menekan “Buat pesanan”, Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran Midtrans untuk memilih QRIS, transfer bank, e-wallet, atau gerai retail.
Bagaimana cara memesan produk?
Buka produk di katalog, tekan “Masukkan ke keranjang”, lalu buka keranjang dan lanjut ke checkout. Isi nama, email, dan nomor WhatsApp, kemudian tekan “Buat pesanan”. Pesanan langsung tercatat dan Anda menerima kode pesanan.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Buka halaman Cek Pesanan dan masukkan kode pesanan + email pemesan. Kalau Anda membuat pesanan sambil masuk ke akun, semua pesanan Anda juga muncul otomatis di bagian Riwayat Pembelian pada halaman yang sama.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran diproses lewat Midtrans. Metode yang muncul mengikuti pengaturan akun toko: umumnya QRIS, transfer bank/VA (BCA, BNI, BRI, Mandiri), e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), gerai retail (Alfamart, Indomaret), serta kartu kredit/debit.
Apakah data pembayaran saya disimpan?
Tidak. Kios Premium tidak meminta dan tidak menyimpan nomor kartu, CVV, atau PIN. Semua data pembayaran diisi di halaman aman Midtrans; server kami hanya menyimpan status transaksi dan ID referensi dari Midtrans.
Bagaimana produk digital dikirim setelah dibayar?
Produk digital dikirim ke akun Anda dan email pemesanan. Detail teknis pengiriman serta integrasi pemasok dikerjakan pada Tahap 6.
Apakah pesanan saya bisa dilihat pelanggan lain?
Tidak. Riwayat pembelian hanya menampilkan pesanan milik akun yang sedang masuk. Untuk membuka pesanan tanpa masuk, dibutuhkan kombinasi kode pesanan dan email pemesan yang benar — dan kodenya tidak bisa ditebak karena dibuat acak.
Bagaimana keamanan akun saya?
Password disimpan sebagai hash (bukan teks biasa) dan tidak bisa dibaca kembali, termasuk oleh admin. Sesi memakai cookie HttpOnly, dan setiap formulir dilindungi token CSRF. Akun admin hanya bisa mengakses panel admin — dan sebaliknya akun pelanggan akan ditolak server (HTTP 403).
Bagaimana kalau produk tidak berfungsi setelah dibeli?
Gunakan live chat di kanan bawah halaman: pesan Anda masuk ke admin dan balasannya muncul di jendela obrolan yang sama. Sertakan kode pesanan agar lebih cepat. Kami tidak memakai bot AI — yang menjawab adalah admin toko.
Bantuan langsung
Live chat sudah aktif.
Klik tombol obrolan di kanan bawah layar untuk mengirim pertanyaan langsung ke admin.
Balasan muncul di jendela obrolan yang sama — halaman ini akan menyegarkan sendiri
setiap beberapa detik, jadi biarkan tetap terbuka.
Untuk urusan pesanan, sertakan kode pesanan Anda di chat agar admin bisa langsung memeriksa.
WhatsApp081717191021
Jam operasionalSenin-Sabtu, 09:00-23:00 WIB