1. Apa yang dijamin
Garansi berlaku untuk produk yang dinyatakan bergaransi pada halaman produknya.
Masa garansi dihitung sejak produk digital dikirim ke pesanan Anda.
2. Cakupan garansi
Garansi mencakup:
- Akun atau kode yang tidak bisa dipakai sejak awal (salah ketik dari sisi kami).
- Akun yang berhenti berfungsi karena masalah dari sisi penyedia kami.
Garansi tidak mencakup:
- Perubahan password oleh pembeli yang kemudian lupa.
- Akun yang diblokir karena pembeli melanggar ketentuan layanan penyedia.
- Perangkat pembeli yang tidak mendukung layanan terkait.
3. Cara mengajukan klaim
1. Buka halaman Cek Pesanan, lalu buka pesanan Anda dengan kode pesanan + email.
2. Tekan tombol Laporkan masalah pesanan ini untuk membuka live chat.
3. Sertakan kode pesanan, produk, dan penjelasan singkat kendalanya.
4. Sertakan tangkapan layar bila memungkinkan.
Admin akan merespons pada jam operasional. Jika stok pengganti tersedia, kami mengirim
pengganti pada pesanan yang sama.
4. Pengembalian dana
Pengembalian dana dipertimbangkan bila:
- Produk tidak dapat diganti karena stok habis, dan
- Kendala terbukti berasal dari sisi kami.
Keputusan pengembalian dana dilakukan setelah pemeriksaan, dan dikembalikan ke kanal
pembayaran yang Anda gunakan.
5. Batas waktu
Klaim garansi dilayani selama masa garansi produk masih berlaku. Klaim di luar masa itu
dapat kami tolak.